Kênh tiếp nhận và quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng: phản hồi trong 24 giờ làm việc, giải quyết xong trong tối đa 7 ngày làm việc.
CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Khách gửi khiếu nại qua bất kỳ kênh nào dưới đây; Độc Mộc phản hồi trong 24 giờ làm việc và giải quyết xong trong tối đa 7 ngày làm việc.
Kênh tiếp nhận
- Tổng đài: 0988.59.55.33 (8h00–17h00, Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày lễ, Tết)
- Zalo: 0976.711.725
- Email: info.docmoc@gmail.com
- Trang Liên hệ trên website
Khi gửi khiếu nại, khách vui lòng cung cấp số điện thoại đặt hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh, video (nếu có).
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại: trong 24 giờ làm việc.
- Xác minh và đưa ra phương án xử lý: trong 3 ngày làm việc.
- Hoàn tất xử lý (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường nếu có): trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Độc Mộc sẽ báo rõ lý do và thời hạn mới cho khách.
Khi không thống nhất được
Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định pháp luật.